En el mundo de los servicios odontológicos, tu MARCA PERSONAL va más allá de tu logo y redes sociales. Se trata construir relaciones sólidas no solo con los pacientes, sino con toda tu red de contactos y dejar en lo posible, una muy buena impresión luego de cada interacción.
Aquí, tu lenguaje no verbal juega un papel esencial en la construcción de una experiencia única y auténtica, y generar un buen recuerdo.
El lenguaje es engañoso. Una persona puede decir una cosa y pensar algo completamente distinto, o engañar conscientemente a su interlocutor con mentiras. Sin embargo, engañar a alguien con el lenguaje corporal es considerablemente más difícil, ya que una gran parte sucede de forma inconsciente. En muchas personas, los gestos, la expresión facial y también la postura general revelan de forma clara lo que están sintiendo. Solo es necesario saber interpretar las señales.
Al mismo tiempo, entender las señales no verbales es el primer paso para utilizar deliberadamente el propio lenguaje corporal. En este contexto, no se trata de engañar conscientemente a otros, sino de fundamentar lo que exteriorizamos con una actitud auténtica y segura.
El lenguaje no verbal es una forma de expresión que todos tenemos, que habitualmente ignoramos o no nos damos cuenta, pero si ponemos atención a él, podríamos obtener muchas respuestas.
Aquí hay algunas situaciones y formas de aprovecharlo:
Entrevistas laborales:
Postura de confianza y profesionalismo: Al mantener una postura erguida y abierta, transmites confianza y profesionalismo.
Contacto visual: Un contacto visual adecuado demuestra interés y atención.
Empatía y escucha activa: Gestos que reflejen empatía y una postura de escucha activa pueden destacar habilidades interpersonales importantes.
Negociación:
Establecer conexión: La sincronización de gestos puede ayudar a establecer una conexión con la otra parte.
Detectar señales: Observar el lenguaje corporal del interlocutor puede ayudar a detectar señales sobre su nivel de interés, acuerdo o desacuerdo.
Tonos calmados: Utiliza un tono de voz tranquilo para tranquilizar a los pacientes y generar confianza.
Atención al paciente:
Escucha activa: Utiliza el lenguaje corporal para demostrar que estás completamente comprometido y escuchando a tus pacientes.
Explicaciones visuales: Emplea gestos y demostraciones para explicar procedimientos, proporcionando una comprensión visual.
Crear confianza: Un dentista con un lenguaje corporal calmado y seguro puede ayudar a reducir la ansiedad del paciente y construir confianza.
Gestos Calmantes: En situaciones estresantes, utiliza gestos tranquilizadores para calmar a los pacientes.
Postura Tranquila: Mantén una postura relajada para transmitir calma y seguridad durante procedimientos.
Comunicación no verbal empática: Gestos que reflejen empatía y comprensión pueden ser reconfortantes para los pacientes.
Venta profesional:
Gestos afirmativos: Utiliza gestos afirmativos para reforzar información positiva sobre los tratamientos.
Postura abierta: Una postura abierta sugiere transparencia y honestidad en las conversaciones sobre opciones de tratamiento.
Credibilidad: Un lenguaje corporal positivo puede aumentar la credibilidad del vendedor.
Adaptación: Adaptar el lenguaje corporal para coincidir con el del paciente puede construir rapport y mejorar la persuasión.
Comunicación con el equipo:
Postura de liderazgo: Adopta una postura que refleje liderazgo y confianza para motivar y guiar al equipo.
Expresiones positivas: Utiliza expresiones faciales positivas para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
El que sabe interpretar correctamente el lenguaje corporal tiene una ventaja asombrosa en la comunicación con otras personas. De esta forma puede adaptarse a los sentimientos de la persona que tiene enfrente y crear más fácilmente una atmósfera de conversación de confianza. Esto repercute de forma positiva tanto en la vida personal como profesional.
En todas estas situaciones, la clave es la autenticidad. Adaptar tu lenguaje corporal de manera consciente puede mejorar significativamente la comunicación y la relación con pacientes, colegas y clientes.
Definitivamente, la comprensión y aplicación del lenguaje corporal son habilidades valiosas que pueden beneficiar en diversas situaciones, incluidas entrevistas laborales, negociaciones, ventas y en el contexto de la atención a pacientes dentales.
Por Cristian Kulzer
